Este texto se dirige a los estudiantes de administración e ingeniería de las universidades de Latinoamérica. quienes hasta ahora estudian temas relacionados con calidad. en textos anglosajones; constituye también un material de apoyo para todo gerente o líder de proyectos de mejora. La obra es una recopilación de las filosofías y metodologías más exitosas en la mejora de la gestión de organizaciones mexicanas que aplican el enfoque de sistemas; ubica críticamente el fenómeno de la calidad dentro del modelo económico neoliberal; describe todas las técnicas de la ingeniería de calidad disponibles. como ISO-9000. control estadístico de procesos. reingeniería. benchmarking. Seis Sigma. etc.. sin perder de vista la perspectiva social y humanística que debe tener toda organización.Este manual fue escrito por el ganador del Premio Nacional de Calidad 2000 y el Premio Intragob 2002 como rector de una universidad pública mexicana. El doctor Palacios creó la Maestría de la calidad en la Universidad Iberoamericana. es docente en el ITESM y asesora con éxito algunas organizaciones mexicanas.
