"En esta obra usted encontrará 50 cosas que puede hacer para crear una gran diferencia en su servicio al cliente. lo que a su vez da lugar al buzz. Estas 50 cosas están divididas en ocho grupos. los primeros de los cuales son ""los diez principales"" necesarios para empezar. Después vienen los ""famosos cinco"". esenciales para conocer lo básico del servicio al cliente. Los demás grupos se relacionan con conductas base; el teatro del buzz y el desempeño que lo acompaña; las pequeñas conductas que son la clave del buzz; los detalles que puede usted aprender a través de su propia academia personal; y. antes de los cinco últimos. algunos ejemplos de la psicología del buzz."
