Calidad y mejora continua
La calidad es requisito indispensable para competir de manera exitosa en los mercados globales. Calidad
y mejora continua. Principios de calidad y Certificación ISO forma
parte de la Biblioteca de Administración Trillas. Aborda los principios
básicos de la calidad: historia, precursores, promotores, filosofía,
metodologías, herramientas y técnicas, así como una guía para la Certificación ISO en gestión de calidad y gestión ambiental.
En esta
obra, la autora presenta una propuesta metodológica para implantar el
proceso de calidad en las organizaciones latinoamericanas.
Un
aprendizaje integral se garantiza mediante los ejercicios, casos y guías
de acción que incluye el libro impreso y que se complementan con los
materiales y recursos didácticos en línea
