Tratar con personas difíciles tiene
como objetivos: identificar los 10 comportamientos difíciles más
habituales, comprender el razonamiento y los miedos de las personas
difíciles, utilizar sofisticadas «técnicas de escucha» para conocer sus
necesidades ocultas y trabajar nueve habilidades de «responsabilidad»
para convertir el conflicto en cooperación.
Los avances de la
tecnología han creado nuevas posibilidades de molestar. Cada día se
multiplica el número de personas difíciles de soportar y cada vez están
más próximas a nosotros, desde los chats del móvil hasta los correos
electrónicos no deseados. Estas personas pueden solo incomodarte; en el
mejor de los casos, o impedir que logres tus objetivos, en el peor de
los casos.
Con este innovador método de eficacia demostrada,
Brinkman y Kirschner te enseñan a sacar lo mejor del comportamiento de
cada persona. No dejes que ciertas personas afecten a tu rendimiento en
el trabajo ni en tu vida diaria, utiliza las técnicas explicadas en este
libro para aprender a tratar con personas difíciles.
